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《中山日报》采访吴冠华律师(2016.8.31)
发布时间:2016/8/31 阅读人数: 328

近日,中山日报社记者采访了本所吴冠华律师,相关报道如下:

挡风玻璃被打破引发出一场纠纷

●车辆保养玻璃被打破,4S店先修补后告知车主●律师认为车主知情权受损,有权依法提出赔偿

  胡先生的爱车走满1万公里不久,按时回4S做保养,没想到保养期间汽车遭遇不测,车前挡风玻璃因4S维修工人操作不慎打破。然而直到胡先生取车的前一天,他才从4S店客服口中得知这一事实。“为何打破的时候不通知我,甚至连打破后换下的零件都不知所踪?”胡先生感觉有点哑巴吃黄连,有苦说不出。4S店先修补后告知的说法,到底有没有损害到胡先生的权益?

  ■事发:车辆挡风玻璃被打破

  胡先生是在818日,将自家奥迪A4车送到长江路中山市广物君奥汽车销售服务有限公司4S店(下简称:4S店)进行维修。根据4S店开具的维修工单显示,维修项目是更换前隔音棉,同时作保养,预计820日取车。

  20日,胡先生收到4S店电话,称车辆保养时因维修工人操作不慎打破前挡风玻璃,需延长4天维修时间。玻璃被打破,为什么不第一时间通知?胡先生认为,这样的行为不尊重车主。

  记者电话联系了4S店服务经理骆伟玲。骆经理解释,玻璃已经破了,4S店主动复原玻璃,并积极协商赔偿,玻璃因什么原因破的还重要吗?对于骆经理的说法,胡先生当即表示:“玻璃破损原因当然重要,因为这是车主财产,为什么不能知道破损原因?”

  ■争执:赔偿方案达不成一致

  玻璃破损了,如何恢复车辆正常使用,并获取应有的补偿,这也是胡先生急切需要解决的一个问题。

  骆经理承认,在打破车主玻璃的问题上,4S店存在过失。4S店也已在复原车辆的基础上,额外给车主送一次常规保养作为赔偿。据骆经理说,胡先生此前要求1万元现金赔偿,她认为此举不合理。

  面对4S店的“积极赔偿”,胡先生认为“缺乏诚意”。胡先生承认,因为4S店“态度不好”,自己提出过1万元现金赔偿方案,但这个价格也并非没有根据。首先按奥迪A4 的市面租车价,一天至少600元,4S店维修多4天需赔偿2400元。此外,从意外发生后,他多次往返 4S店处理问题,中间的交通费、误工费等均应由4S店承担。此外,车辆无故增加维修记录,同样造成车辆价值的损失,这些综合在一起,才提出了这个赔偿方案。

  ■律师:知情权受损有权索赔

  胡先生和4S店之间的争执,在广东保衡律师事务所律师吴冠华看来,问题的焦点在于如何衡量损失。

  吴冠华说,从事实上来看,4S店虽然承认了过错,主动复原车辆,却没有在玻璃损坏的第一时间通知车主,此举损害了车主的知情权,属于过错方。4S店在主动复原车辆后,提出补偿方案,有积极协商一面。但4S店给出的只是单方面方案,需要得到车主认可。同样道理,车主胡先生提出的1万元现金赔偿,也属于单方面方案,同样需要得到4S店认可。

  哪种方案更合理,这就在于如何衡量损失。从事件来看,胡先生车辆更换玻璃是否与原玻璃品质一致,因车辆受损产生的交通费、误工费等均属于直接损失部分,4S店应该给予赔偿。而车辆维修记录增加等则属于间接损失部分,双方可以协商进行。

  吴冠华说,胡先生如得不到合理的赔偿,可向消费者委员会投诉,或直接发起法律诉讼,维护自身权益。

来源:中山日报 作者:记者梁东麒 字数:1267

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